EMS.DREAMSS.NET следва международните стандарти за връщане и отказ на поръчка, учредени от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България. Всеки клиент може да върне получената от него поръчка, според нашата политика за връщане и замяна на стоки.

Настоящите условия за връщане на стоки важат за всички посетители на онлайн магазин https://ems.dreams.net, описани по-долу и като клиенти/купувачи/потребители. Условията се определят от EMS.DREAMSS.NET , описан по-долу и като търговец.

Всяка една поръчка, направена в онлайн магазин https://ems.dreams.net, може да бъде върната в срок от 14 работни дни, считано от датата на предаване на куриер към клиента при следните условия и стъпки:

т. 1) ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Клиентът има право, без да посочва причина, да заяви връщането на закупен от онлайн магазин https://ems.dreams.net продукт в рамките на 14-дневен срок от получаване на стоката по чл. 50 на ЗЗП. За целта клиентът трябва да попълни формуляр за връщане на стоки и рекламации  и да уведоми за решението си EMS.DREAMSS.NET  чрез някой от долупосочените начини:

• контактната форма в страница Контакти
• изпращане на е-mail до order@ems.@dreamss.net
• телефон: +359 878 655 522

като бъде посочен номера на поръчката. (Ще го намерите в e-mail-а с потвърждение на поръчката или във Вашия профил, ако пазарувате, като регистриран потребител)

т. 1.1) Всички върнати продукти трябва да са в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или с нарушен търговския вид, в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от ЗЗП.

т. 1.2) Продуктите трябва да бъдат върнати на адреса от който са поръчани, с опция преглед и тест, като към тях трябва да бъде приложено доказателство за покупката (касова бележка, фактура). Продуктите да не са прани или гладени, да няма нарушен външен вид, да е в оригиналната опаковка и етикети ( да не са сваляни).

т. 1.3) Формулярът за връщане на стоки и рекламации може да бъде разпечатан  от ТУК.

т. 1.4) Всички разходи по транспорта (куриерски такси) на поръчката се поемат от клиента.

т. 2) ПРОВЕРКА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

След получаване на върнатата от клиента стока, ТЪРГОВЕЦЪТ ще провери вида и състоянието на стоката, според посочените условия в т. 3.

т. 2.1) Когато състоянието на продукта отговаря на условията в т. 3, търговецът ще:

възстанови заявената сума до 40 работни дни.

т. 2.2) Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

т. 2.3) При несъответствие с условията за връщане на стока , EMS.DREAMSS.NET запазва правото си да откаже заявката на клиента без предупреждение. В този случай продуктите се връщат на клиента, който поема всички транспортни разходи.

т. 3) СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИЯ ПРОДУКТ
При замяна или връщане на стоки закупени от онлайн магазин https://ems.dreams.net трябва да се съблюдават следните изисквания:

• Стоките да НЕ са с нарушена цялостна опаковка;
• Стоките да НЕ са със скъсани или липсващи етикети и/или аксесоари;
• Стоките да НЕ са надраскани или повредени по какъвто и да е било начин;
• Стоките да НЕ са използвани;
• Стоките да НЕ са със замърсявания;
• Стоките да НЕ са прани или гладени.

т. 4) ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ
Изложените в онлайн магазин https://ems.dreams.net артикули са с реални техни снимки. Въпреки това различните монитори показват цветовете по различен начин, затова може да има цветово несъответствие между получената стока и показаната в уеб сайта. Ние полагаме големи усилия да покажем стоките в максимално реален вид.

Желателно е, когато връщате за замяна или отказ, стоките да бъдат опаковани максимално близко до начина по който са Ви били изпратени от нас, както и да заявите услугата „Преглед и тест„. Така ще помогнете на екипа на онлайн магазина да обработи Вашата заявка по-бързо.

т. 5) ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА
Всеки клиент може да откаже поръчка, направена в онлайн магазин https://ems.dreams.net при следните условия:

т. 5.1) Всеки клиент е в правото си да откаже направена поръчка, преди тя да бъде предадена на куриер за изпращане, като това може да стане, когато екипът на магазина се свърже с Вас по телефона за потвърждаване на поръчката или предварителна заявка изпратена чрез контактната форма в страница Контакти или на е-mail: order@ems.@dreamss.net, както и на телефон: +359 878 655 522

т. 5.2) При предварителна заявка изпратена чрез контактната форма или някой от другите методи за връзка с онлайн магазина, клиентът трябва да вземе под внимание работното време на онлайн магазина и екипа, който работи по него, а именно: Понеделник – Петък от 08:00ч. до 17:00ч.

т. 5.3) Всички заявки изпратени извън работно време, ще се обработят на следващия работен ден.

Важно! Трябва да заявите отказ от поръчка ПРЕДИ поръчаните от Вас продукти да бъдат предадени на куриер! В противен случай клиентът е длъжен да се съобрази с условията от т. 1.1, 1.2 и 1.4. В този случай НЕ се изисква попълването на формуляр за връщане на стоки и рекламация.

7) ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

Екипът на EMS.DREAMSS.NET запазва правото си да променя настоящите Условия за връщане на стоки по всяко време, без предизвестие, като новите условия ще бъдат публикувани на настоящата страница.

т. 7.1) Настоящата Политика за връщане важи за онлайн магазин https://ems.dreams.net и за неговите клиенти (купувачи).

т. 7.2) С публикуването на евентуални промени в условията, клиентите автоматично се считат за уведомени за новите условия и ги приемат.